鹿马大掌柜:科技赋能服务升级引领酒店业数字化转型新浪潮

来源:欧宝体育app官方网站登录入口    发布时间:2024-07-03 12:35:47

  本网4月16日讯在数字化、智能化浪潮的推动下,传统酒店业的服务模式和管理方式正逐步被颠覆,客户的真实需求日益多样化、个性化,对酒店的服务的品质和效率提出了更高的要求。鹿马大掌柜作为酒店业数字化服务的先驱者,从始至终坚持以客户为中心,以科技为驱动,为酒店提供全方位、高效便捷的服务解决方案。

  鹿马大掌柜配备了全新的数智管理系统解决方案,通过多系统互联,实现了移动PMS、自助机和发卡机等设备的无缝整合。这一创新举措不仅优化了酒店的服务流程,提升了服务水平,更能精准满足顾客的共性需求和个性需求。从快速入住到便捷离店,从房态管理到账务处理,鹿马系统都能以高效、准确的方式完成,让顾客享受到真正的无感化服务。

  值得一提的是,鹿马大掌柜在老客拉新方面也有着独特的优势。通过大掌柜一扫身份证,系统就能迅速识别客人是否为会员,并精准提醒员工下一步操作。这一功能不仅提高了员工的工作效率,也增强了顾客的归属感。同时,推荐会员的界面在如掌柜终端界面上直观展示,客人同意后即可启动办理,所见即所得,姓名、身份证号等信息自动获取,大大简化了会员注册的流程。

  上海半岛酒店就引入了鹿马大掌柜的移动入住终端,为客人提供了快速、便捷的入住体验。客人无需再在传统前台排队等候,只需通过移动终端便能迅速完成入住手续,逐步提升了酒店的服务的品质。对于VIP客人,鹿马大掌柜更是提供了极致的入住体验。上海半岛酒店利用鹿马大掌柜的VIP in room check-in服务,让酒店前台员工能够直接上楼为贵宾办理入住手续。这一服务不仅兼顾了贵宾的隐私保护需求,更强化了酒店对贵宾的专属关怀,让每一位贵宾都可以感觉到独一无二的尊贵体验。

  除此之外,鹿马大掌柜的数字化工具还为酒店员工提供了1V1个性化管家服务的能力。通过对客人历史数据和偏好的深度挖掘,酒店员工能够精准识别每位客人的需求,并提供个性化的服务。无论是房间布置、餐饮服务还是娱乐项目推荐,都能根据客人的喜好进行定制化安排,使每位客人都可以感觉到酒店独特的关怀。

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  除此之外,鹿马大掌柜的数字化工具还为酒店员工提供了1V1个性化管家服务的能力。通过对客人历史数据和偏好的深度挖掘,酒店员工能够精准识别每位客人的需求,并提供个性化的服务。无论是房间布置、餐饮服务还是娱乐项目推荐,都能根据客人的喜好进行定制化安排,使每位客人都可以感觉到酒店独特的关怀。

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